3月23日，目前东航航班事故正在进行现场救援、善后处置及事故原因调查等工作，作为“社会稳定器”的保险已经开始开启理赔程序。
资料显示，本次意外涉及的险种包括飞机机身保险、第三者责任险、航空意外险、寿险等。
具体到个人，我国航空公司对每名旅客所能承担的赔偿责任最大限度为40万人民币，不管乘客有没有买保险，这份赔偿都是可以得到，这是每名旅客的法定责任保险。不过，参考以往的空难事件，实际赔偿的金额往往大于法律规定的限额。
市场预测，本次空难的航空公司赔偿标准可能要超过200万元每人。飞机保险和人身意外伤害保险(包括寿险)总的赔偿金额将达数亿元，甚至超过10亿元。
此前银保监会印发通知，“责成各保险公司建立理赔绿色通道，简化理赔程序和材料，优化理赔服务”等要求。包括中国人保、中国平安、中国太保、中国人寿、泰康保险、新华保险、太平人寿、阳光保险、友邦人寿、建信人寿、国华人寿、复星保德信人寿、北大方正人寿、珠江人寿、长安保险、中宏保险、上海人寿、同方全球人寿、长生人寿、大地保险、大家保险、泰康在线、华安保险等60余家险企推出了应急服务举措。
中国平安宣布，中国平安第一时间成立集团副总经理冀光恒为组长的应急小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。
截至3月23日上午9时，中国平安累计接到事故相关报案24起。其中，平安寿险接到13起相关报案，平安养老险接到7起相关报案，平安产险接到3起相关报案，平安健康险接到1起相关报案。同时，平安产险广东分公司参与共保东航MU5735机身一切险及责任险，正在密切跟进事故处理进展。
目前中国平安在平安寿险广西分公司梧州机场及现场应急小组所在的藤县酒店分别设立了平安客户家属接待处，接待陆续抵达的平安客户家属，并为家属们安排专人一对一全程陪伴和生活照顾。
