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河北新闻网讯（赵立国）近年来，承德市生态环境局宽城满族自治县分局畅通诉求渠道、创新处置机制、深化源头治理、做实闭环服务，高效化解群众身边的噪声、油烟、异味、污水、扬尘等突出生态环境问题，切实把群众的“环境诉求”转化为民生幸福的“生态答卷”。
为彻底打通群众环境诉求反映“最后一公里”，该分局持续拓宽多元化受理渠道，整合12345政务服务热线、网络留言、来信来访、监督举报平台等各类诉求端口，建立全天受理、分类登记、快速分流、专人督办的工作机制，实现环境诉求“一网归集、全域覆盖、全程可溯”。工作人员24小时响应，对群众反映的环境问题第一时间记录、第一时间研判、第一时间核查，杜绝拖延推诿、敷衍应付，让群众诉求有人接、有人管、有人办，彻底解决群众“投诉无门、反馈无果”的难题。
打破传统被动处置模式，构建“精准溯源、靶向施策、协同共治、标本兼治”的全新治理体系。面对餐饮油烟扰民、企业废气异味、养殖粪污污染、工地扬尘噪声、河道水体异味等高频民生信访问题，执法人员摒弃“一刀切”执法、简单化整改的工作方式，坚持现场核查、实地取证、溯源排查，逐一厘清问题根源、责任主体和整改短板。
创新引入科技赋能治理模式，依托无人机巡查、在线监测、大数据溯源、非现场监管等智慧手段，快速锁定污染源头、精准判定排污时段，大幅提升问题排查效率和处置精准度，破解传统人工巡查“发现难、取证难、定性难”的治理困境。针对跨区域、跨领域复杂难题，建立部门联动、区域协同调处机制，联动乡镇街道、城管、水务、自然资源等职能部门，开展联合核查、会商研判、协同整改，打破行政壁垒，形成治理合力，有效化解边界污染、交叉污染等疑难积案。
构建“受理—核查—整改—督办—回访—巩固”全链条闭环工作体系，确保件件有回音、事事有着落、次次有成效。对核查属实的环境问题，严格督促责任主体制定专项整改方案，明确整改时限、细化整改举措，全程跟踪督办整改进度，严查虚假整改、表面整改、敷衍整改等问题，确保污染问题彻底清零、整改成效长效稳固。同时，创新推行“圆桌调解、双向沟通、温情共治”工作模式，兼顾群众民生诉求与企业发展需求。既严格执法守住生态底线，又主动服务助力企业绿色转型，通过政策宣讲、技术帮扶、工艺升级指导等方式，推动企业从“被动整改”向“主动治污、绿色发展”转变，从根源上杜绝同类问题反复发生。
在问题整改完成后，工作人员坚持常态化回访机制，带着监测数据、整改照片、治理成效上门回访，详细告知群众问题处置全过程、整改落实情况，耐心倾听群众意见建议，主动接受群众监督。对群众仍有疑虑的问题，持续跟进复核、优化整改，直到群众满意为止。
