3月22日，中国民航局官网于2022年3月21日发布信息称，东航一架波音737客机在执行昆明-广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。
事故发生后，广西银保监局立即公开表示，该局已成立了省、市两级应急处置小组，要求辖内44家保险公司启动一级响应，全面开展排查。
据悉，该飞机由中国人保首席承保，平安产险广东分公司共保该飞机机身一切险及责任险，中国太保产险跟单承保中国民航联合保险机队航空保险，上述三家保险机构后续将实时跟进事故处理进展。
作为首席承保人，昨日晚间，中国人保发布公告称，事故发生后，中国人保集团高度重视，第一时间启动重大事故理赔应急机制。人保财险第一时间启动重大事故理赔应急机制，成立专项领导小组和理赔、业务、支持等工作组，第一时间与民航总局、东航进行对接，紧急赶赴现场指导开展后续工作。
中国平安宣布，中国平安第一时间成立集团副总经理冀光恒为组长的应急小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。截至21日下午18点30分，中国平安共接到4起客户报案。其中，平安养老险接到两起客户报案，平安产险、平安健康险各接到一起报案，目前具体信息正在核实中。旗下各家保险子公司立即开通绿色理赔通道，同时将针对目前备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，为平安客户家属提供全程陪护的应急服务。
中国太保表示，高度重视，密切关注事件动态，第一时间启动重大突发事件应急机制，旗下中国太保产、寿险会同云南机构第一时间内部启动机身险、团意险、航意险等相关险种核查。太保现已开通绿色理赔通道，理赔调查人员24小时应急待命，紧急启动7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、简化理赔资料等五项应急服务举措，后续将注重人文关怀，竭尽全力做好事故后续的各项理赔服务工作。
事故发生后，据悉，超50家保险公司第一时间已启动应急预案，并开展客户排查工作。均已就东航坠机事件采取应急预案。具体包括中国人保、中国平安、中国太保、中国人寿、泰康保险、新华保险、太平人寿、阳光保险、友邦人寿、建信人寿、国华人寿、复星保德信人寿、北大方正人寿、珠江人寿、长安保险、中宏保险、上海人寿、同方全球人寿、长生人寿、大地保险、大家保险、泰康在线、华安保险、中华保险、众惠相互、华泰人寿、信泰保险、爱心人寿、光大永明保险、工银安盛人寿、信美相互人寿、招商信诺、众安在线、中邮人寿等。
据了解，保险公司的应急预案普遍包括开通24小时客户受理报案热线，全天候受理客户报案与咨询，主动排查出险客户信息，绿色理赔通道，无保单理赔服务，简化理赔手续，取消医院限制、提供人文关怀服务等，同时各家保险公司也在尽可能提高赔付效率。
对于快速启动应急预案以及理赔绿色通道，资深精算师徐昱琛分析指出，因事发突然，很多家属其实不知道遇难者生前购买了哪些保险、是否投保了航空意外险，此时就需要保险公司主动进行排查。这样还能及时地给付赔款，虽然正常的理赔需要事故调查结论等文件，但是对于飞机发生安全事故而言，如果确认官方公布遇难者的名单，而且遇难者并未故意制造空难，那么开通理赔绿色通道能够加快理赔的速度也简化了理赔流程。
“另外，飞机失事对遇难者家属的心理打击很大，如果保险公司能够及时进行安慰，提供人文关怀，对于遇难者家属来说，也能够尽快帮助他们走出事故的阴影。"徐昱琛补充表示。
对于赔付额度，首都经贸大学保险系副主任李文中总结称，10多年来我国没有发生大的空难事故，但是从过去的空难赔偿来看，赔偿标准上升得非常快，2010年的伊春空难赔偿标准就达到了每人96万元。因此，李文中预测表示，本次空难的航空公司赔偿标准可能要超过200万元每人。飞机保险和人身意外伤害保险(包括寿险)总的赔偿金额将达数亿元，甚至超过10亿元。
